La communication et les relations professionnelles

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Détail du stage
Code : SXK1G
Durée : 3 jours
Niveau : Fondamentaux du métier

Sessions

Stage non programmé à ce jour

Public visé

Agents amenés à travailler en binôme, en équipe ou encore en mode transversal souhaitant améliorer et fluidifier ses relations avec les autres.

Objectifs

  • connaître et mettre en œuvre les principes de la communication interpersonnelle,
  • adapter stratégiquement son positionnement en fonction de l'interlocuteur et des enjeux,
  • réagir efficacement dans une relation.

Contenu

  • les fondamentaux de la communication interpersonnelle :
    • la communication non-verbale, para-verbale, verbale,
    • l'écoute active,
    • la reformulation,
    • les modes de questionnement,
    • les phénomènes qui parasitent une relation.
  • les objectifs de communication et la construction du message :
    • l'analyse des enjeux,
    • la construction et la forme de sa communication.
  • l'adaptation aux interlocuteurs :
    • l'analyse des situations de communication,
    • la présentation et la défense de ses idées sans tension,
    • l'ajustement du langage en fonction de ses interlocuteurs.

Méthodes pédagogiques

  • alternance d'apports théoriques, de diagnostics, de cas pratiques et de mises en situation à partir de l'expérience des participants,
  • échange de bonnes pratiques.