DST : comment gérer les relations conflictuelles

08.1013:30 - 15:00

A distance

Webinaire

Dans toute organisation, et plus particulièrement au sein des services techniques, les situations conflictuelles peuvent surgir à tout moment : tensions au sein des équipes, incompréhensions avec les élus, difficultés relationnelles avec les prestataires ou désaccords sur les priorités et les méthodes de travail.

Qu'il soit latent ou ouvertement exprimé, le conflit est souvent source de stress, de démotivation et de dysfonctionnements. Le Directeur des Services Techniques est ainsi régulièrement amené à identifier, prévenir et gérer ces situations pour préserver la qualité du service et les relations de travail.

Participez à ce webinaire pour mieux comprendre les mécanismes du conflit et acquérir des outils concrets pour agir efficacement.

Programme

Qu'est-ce qu'un conflit et quelles en sont les principales sources ?
Comprendre la dimension émotionnelle du conflit (les peurs, la colère, les déclencheurs, les réactions individuelles.)
Prévenir les conflits (repérer les signaux faibles, identifier les points de vigilance, adopter les bonnes pratiques relationnelles.)
Découvrir les 5 postures face à un conflit avéré et savoir choisir la plus adaptée à chaque situation.

Inscription

Sur la plateforme du CNFPT, rubrique événement avec le code 48WECHR004