Proximité entre métiers

Techniques
Transverses
Techniques
Activités relevant de la Gestion des procédures budgétaires, financières et comptables
Réception, traitement, vérification et classement des pièces comptables
  • Apprécier la validité des pièces justificatives
  • Contrôler les factures du ou des services
  • Classer, archiver les pièces et documents comptables ou financiers
  • Préparer les mandatements et titres de recette
  • Saisir les factures et mandats
  • Réaliser les engagements et le suivi des crédits
  • Préparer les échéanciers, fonds de compensation de TVA
  • Tenir à jour des tableaux de bords de suivi des engagements et réalisations
  • Identifier un problème sur une opération comptable
Activités relevant de l' Instruction des dossiers et application des procédures administratives
Instruction des demandes de logement
  • Enregistrer la demande de logement ou orienter la demande de logement vers les services compétents
  • Instruire la demande de logement au vu des critères d'attribution
  • Constituer le dossier de demande de logement et réunir les pièces constitutives
  • Présenter l'offre locative, les disponibilités et les fonctionnalités de logement, l'environnement des logements (services publics, transport)
  • Proposer un classement des demandes
  • Préparer et transmettre les dossiers de demande auprès de la commission d'attribution
  • Notifier les décisions de la commission d'attribution
  • Suivre l'évolution des aspects de mixité sociale et de peuplement du parc locatif
Suivi des locataires entrants et sortants
  • Animer un dispositif d'accueil des locataires sur le territoire de l'agence
  • Gérer les actes courants de la gestion locative de l'entrée à la sortie du locataire
  • Renseigner et collecter les informations nécessaires au calcul des charges
  • Gérer les quittancements
  • Mettre à jour les bases de données locataires
Analyse et gestion des situations d'impayés
  • Informer et alerter les usagers de leurs droits et devoirs, des procédures liées aux impayés de loyer
  • Prendre en compte les dimensions sociales, familiales, financières des impayés
  • Collaborer avec les services sociaux
  • Négocier avec les usagers pour permettre le recouvrement des loyers
  • Établir des plans d'apurement
  • Gérer l'interface avec le service du contentieux, le locataire et les autres services
Activités relevant de l' Accueil et information des usagers
Visite commerciale des logements
  • Adapter l'entretien commercial au contexte du logement social
  • Promouvoir l'offre locative
Gestion des demandes et des réclamations locatives
  • Réceptionner et consigner des réclamations
  • Orienter le locataire vers les services et interlocuteurs appropriés
  • Appliquer les procédures de traitement et de suivi des réclamations
  • Signaler et traiter les troubles de voisinage
Transverses
Application des règles d'hygiène, de santé et de sécurité au travail
  • Savoir-faire
    S'assurer du bon fonctionnement d'un équipement, d'un matériel
    Prendre connaissance et appliquer des consignes d'HSST
    Utiliser les matériels et équipements de protection individuelle ou collective
    Signaler et protéger son intervention par les mesures appropriées
    Appliquer les règles de stockage, de manipulation et d'évacuation des déchets et produits dangereux selon la réglementation
  • Savoirs
    Gestes et postures au travail
    Règles d'utilisation des produits, des équipements et des matériels
    Règles et consignes de sécurité
    Équipements de protection et de sécurité collectifs et individuels
Veille et observation sectorielle
  • Savoir-faire
    Élaborer et piloter des dispositifs de veille et d'observation
    Identifier, rechercher, recueillir et diffuser des informations ciblées
    Analyser des informations et documents
    Constituer et animer un réseau d'échange
    Identifier des facteurs d'évolution et en évaluer les incidences
    Capitaliser et valoriser des travaux sur l'évolution des pratiques
    Impulser des démarches et dispositifs de développement des pratiques professionnelles
  • Savoirs
    Techniques d'animation de réseaux
    Méthodes et outils d'observation sectorielle et prospective
    Techniques d'analyse et de synthèse documentaires
    Méthodes de collecte et traitement de l'information
    Techniques d'analyses comparatives (benchmarking)
    Réseaux professionnels d'information
    Publications professionnelles
Organisation et animation des relations à la population
  • Savoir-faire
    Organiser des dispositifs d'information et d'accueil des usagers
    Organiser des dispositifs de concertation et de participation sur les projets de la collectivité
    Évaluer et optimiser la qualité de l'interface collectivité-public et la qualité du service rendu à l'usager
    Réaliser des supports de communication
    Concevoir et animer des réunions d'information
    Coordonner les différents partenaires et intervenants des actions d'information
    Communiquer en situation de crise
    Organiser et mettre en œuvre un dispositif d'accueil du public
    Concevoir des dispositifs de recueil des demandes de la population
    Prévoir les modalités de régulation avec les usagers et organiser des dispositifs de médiation usagers/administration
  • Savoirs
    Cadre réglementaire de la concertation publique
    Dispositifs et méthodes de participation des habitants
    Outils et supports de communication
    Techniques de communication et de négociation
    Gestion de crise
    Principes et modes d'innovation publique (co-conception, co-développement, design d'usage¿)
Accueil et information des usagers
  • Savoir-faire
    Appliquer les consignes et procédures d'accueil physique et téléphonique
    Identifier la demande de l'usager, l'accompagner et le conseiller dans ses démarches
    Délivrer des documents et formulaires
    Diffuser une information auprès du public ou auprès d'une catégorie d'usagers
    Compléter les informations relatives à la demande d'un usager et recueillir les informations nécessaires au traitement de sa demande
    Signaler un besoin de médiation entre un usager et le/les services de la collectivité
    Accompagner un usager à l'utilisation du numérique et dans l'usage des services en ligne
    Prendre les mesures appropriées en cas de situation d'urgence
    Dialoguer et réguler les conflits et les situations de tension
    Sensibiliser les usagers au développement durable et à l'éco-responsabilité
  • Savoirs
    Droits et obligations des usagers
    Missions de service public de la collectivité
    Techniques d'accueil, d'écoute et négociation
    Principes et règles de la communication orale, téléphonique et écrite
    Règles en vigueur en matière de transmission d'information aux usagers
    Techniques de régulation de conflit et de médiation
    Principe d'accueil des personnes en situation de handicap