Chargé d'accueil

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Code itineraire : ITS31

Public visé

Agents concernés

  • agents d'accueil.
  • hôtes et hôtesses d'accueil.

Objectifs

  • acquérir les différentes compétences liées au coeur du métier de chargé d'accueil,
  • accueillir, orienter, renseigner le public,
  • représenter l'image de la collectivité ou de l'établissement auprès des usagers,
  • adopter une réaction appropriée dans les situations conflictuelles.

Adapter son expression orale

Prendre en compte la spécificité de certains publics

Savoir utiliser les outils bureautiques

** Stage déjà organisé
F Fondamentaux
A Approfondissement
E Expertise