Chargé d’accueil en collectivité territoriale

Le métier de chargé d’accueil est l’un des métiers essentiels de la fonction publique territoriale, assurant le premier contact entre les usagers et les services publics. Présent dans de nombreuses collectivités et établissements publics, il joue un rôle clé dans l’orientation, l’information et l’accompagnement des usagers, avec des besoins de recrutement réguliers dans des contextes variés.
Le métier évolue fortement sous l’effet des transformations numériques et des nouvelles attentes des usagers : développement des démarches en ligne, e-administration, outils de gestion de la relation usager, accessibilité numérique et prise en compte du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Ces évolutions nécessitent une adaptation continue des compétences, notamment en matière d’outils numériques, de polyvalence administrative et de qualité de service.
Afin de répondre à un besoin croissant de professionnalisation, le CNFPT propose, dès son enregistrement au RNCP, une certification visant à attester des compétences nécessaires à l’exercice du métier de chargé d’accueil en collectivité territoriale et à garantir une qualité d’accueil adaptée aux attentes des usagers et des collectivités. 
La demande d’enregistrement sera déposée auprès de France compétences lorsque les effectifs requis seront atteints.

Ce projet de certification s’adresse :
•    aux agents territoriaux exerçant le métier de chargé d’accueil ;
•    aux agents en reconversion ou souhaitant évoluer vers le métier de chargé d’accueil.

Pour se présenter aux épreuves du projet de certification, le candidat doit :
•    soit être en poste ou avoir récemment exercé un poste de chargé d’accueil dans une collectivité territoriale,
•    soit, pour les agents ne disposant pas d’expérience préalable, réaliser une immersion professionnelle en lien avec les activités et compétences du référentiel de certification, encadrée par un tuteur.

Ce projet a pour objectif de certifier quatorze compétences clés, réparties en deux blocs.

BLOC 1 : ACCUEILLIR, ORIENTER ET INFORMER LES USAGERS DE LA COLLECTIVITÉ
• C1 Accueillir le public
• C2 Orienter les usagers
• C3 Répondre aux questions
• C4 Traiter la démarche administrative de son ressort
• C5 Gérer les aléas de l’accueil
• C6 Gérer les situations d’accueil difficile
• C7 Accompagner l’usager dans ses démarches en ligne 

BLOC 2 : ORGANISER ET GÉRER LES ACTIVITÉS ADMINISTRATIVES LIÉES À L’ACCUEIL DES USAGERS
• C8 Organiser un accueil adapté
• C9 Suivre l’activité de l’accueil
• C10 Effectuer la gestion des moyens internes et externes
• C11 Traiter les mails et courriers
• C12 Expédier des mails et courriers
• C13 Diffuser des informations et documents par voie d’affichage papier ou numérique
• C14 Rédiger des écrits professionnels

Ces compétences seront évaluées à partir de trois modalités :
•    un cas pratique,
•    un dossier professionnel,
•    un entretien devant un jury de professionnels.

Pour vous inscrire, il vous sera demandé :  
•    un CV, une attestation de l’employeur ou fiche de poste, ou tout justificatif RH permettant de vérifier les missions exercées ;
•    ou, une attestation signée du tuteur, mentionnant la durée de l’immersion, les objectifs pédagogiques ou professionnels, le type d’activités réalisées ou observées ;
•    une lettre de motivation détaillant les acquis et la motivation à exercer ce métier ;
•    si nécessaire, un entretien de positionnement sera réalisé avec le responsable pédagogique, afin d’évaluer la pertinence de la candidature et de recommander éventuellement un parcours préparatoire.
La formation est accessible aux personnes en situation de handicap. N’hésitez pas à contacter votre délégation afin de mettre en place les aménagements nécessaires au bon déroulement de votre formation. Pour toute information complémentaire sur les dates et les modalités d’inscription, votre délégation régionale est à votre disposition.  
L’accès est sous réserve des places disponibles compte tenu des parcours ouverts en nombre limité chaque année.

• 20 stagiaires formés entre 2025 et 2026
• Taux de présentation : 89 %
• Taux de réussite : 38 %
• Taux d’insertion dans l’emploi : 100 %
• Taux d’insertion dans la fonction visée par le projet de certification : 100 %

Pour toute information complémentaire, contactez votre délégation régionale.