Métier
| Définitions |
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| Autres appellations |
- Médiateur
- Animateur de prévention
- Correspondant de nuit
- Agent chargé de la tranquillité publique
- Agent d'ambiance
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| Facteurs d'évolution |
- Acte II de la décentralisation, notamment le transfert au département de la compétence en matière de prévention spécialisée
- Développement des politiques et dispositifs intercommunaux
- Développement de politiques transversales de proximité et de dispositifs contractuels de cohésion sociale : politique de la ville, prévention de la délinquance, éducation à la citoyenneté, etc.
- Intensification de la demande sociale en matière de sécurité et développement du besoin de lien social
- Diversification du peuplement des communes et précarisation des quartiers d'habitat social
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| Définition |
Conduit une médiation préventive par une veille dans les espaces publics. Intervient sur les situations de dysfonctionnement en matière de biens et d'équipements publics. Régule les conflits par le dialogue et intervient en interface entre les publics et les institutions |
| Situation fonctionnelle |
- Commune, structure intercommunale, département
- Généralement rattaché aux services chargés de la sécurité et de la prévention, de la politique de la ville ou de la jeunesse
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| Conditions d'exercice |
- Travail en extérieur, dans des lieux sensibles, en binôme
- Travail possible de nuit et les week-ends
- Souplesse et variabilité du temps de travail selon les horaires des autres partenaires et du public, en fonction des évènements
- Bonne condition physique exigée
- Port éventuel d'une tenue distinctive
- Forte pénibilité limitant la durée d'exercice du métier
- Respect de la déontologie, sens du service public et des relations avec le public
- Très grande disponibilité et adaptabilité aux usagers et aux situations ; risques forts de tensions (physiques et émotionnelles), nécessité d'un comportement adapté aux situations
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| Spécialisations/Extensions |
- En fonction du territoire (espaces publics, centres commerciaux, quartiers, etc.) et du domaine d'intervention (éducation, transports urbains, etc.)
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| Autonomie et responsabilités |
- Le travail s'effectue de façon autonome sous l'autorité d'un responsable avec lequel l'agent est en relation permanente
- Définition des missions, suivi et évaluation des activités par le supérieur hiérarchique
- Une mauvaise qualité de la relation avec la population, une rupture du dialogue, des écarts de langage ou de comportement, une absence de neutralité dans la gestion et le suivi des situations, peuvent entraîner des conflits, remettre en cause son autorité et nuire à l'image de la collectivité
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| Relations fonctionnelles |
- Contacts directs et quotidiens avec la populaton
- Echanges fréquents d'information avec le supérieur hiérarchique
- Collaboration et échanges d'expériences avec les autres agents de médiation (analyse de pratiques, etc.)
- Relations ponctuelles avec les élus en fonction des événements
- Relations régulières avec les services sociaux, techniques, de prévention de la délinquance, de police municipale, etc.
- Relations sur le terrain avec les associations et professionnels de la prévention et de la sécurité publique (police nationale, gendarmerie), les services judiciaires, les administrations, les représentants des bailleurs, les agents de transport public, etc.
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| Moyens techniques |
- Moyens bureautiques et informatiques, moyens de radiocommunication, documents spécialisés (répertoires, plans, fiches d'intervention, etc.)
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| Cadre statutaire |
- Catégorie : B, C
- Filière : Animation, Sportive, Administrative, Technique, Sociale
- Cadre d'emplois : Animateurs territoriaux, Opérateurs territoriaux des activités physiques et sportives, Adjoints territoriaux d'animation, Adjoints administratifs territoriaux, Adjoints techniques territoriaux, Agents sociaux territoriaux
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| Conditions d'accès |
- Concours externe et interne avec conditions de diplôme et/ou examen d'intégration en fonction du cadre d'emplois, concours troisième voie
- Possibilité de recrutement direct pour les cadres d'emplois de catégorie C en fonction du grade (deuxième classe)
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Compétences
| Savoir-faire |
Savoirs |
| Présence et veille préventive dans les espaces publics sensibles |
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- S'approprier son territoire d'intervention
- Observer les usages sociaux des espaces publics
- Repérer les situations, populations et espaces à risques
- Constater et rendre compte de dysfonctionnements, de dégradations sur les biens et équipements publics
- Discerner dans une situation observée, les signes révélateurs de dysfonctionnements relationnels, de besoins ou d'attentes des personnes
- Analyser des informations et élaborer un diagnostic des dysfonctionnements
- Mettre en uvre, individuellement ou collectivement, une stratégie d'intervention
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- Caractéristiques du territoire et des domaines d'intervention
- Missions et organisation des institutions du territoire (sécurité, services publics, etc.)
- Notions de sociologie et d'ethnologie urbaine
- Populations (pratiques sociales, culturelles, sociologie des groupes)
- Techniques de surveillance, d'observation
- Techniques de communication
- Différents types de médiation : les limites de l'activité
- Notions sur l'action sociale
- Notions de droits fondamentaux de la personne et du statut juridique des espaces
- Typologie des risques
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| Résolution des situations conflictuelles entre individus |
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- Aller à la rencontre des groupes et instaurer le dialogue avec les personnes présentes
- Articuler son action avec celle de son coéquipier ou avec d'autres intervenants professionnels
- Repérer, puis désamorcer et calmer les situations de dysfonctionnement
- Argumenter et adresser un message clair et convainquant à un groupe de personnes
- Contenir l'agressivité par la gestuelle, le comportement, la parole
- Assurer la sécurité des personnes, sa propre sécurité et celle de l'équipe en attendant l'intervention des services compétents
- Faire un rapport auprès de son supérieur hiérarchique
- Analyser sa pratique et prendre du recul par rapport aux situations rencontrées
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- Organisation du service et de l'activité : consignes et procédures
- Techniques d'évaluation de situation, de gestion des conflits et de résolution des problèmes
- Notions de psychologie, de dynamique de groupe et techniques de gestion des conflits
- Notions de pédagogie
- Comptes rendus et rapports d'activité écrits et oraux
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| Animation de l'interface entre la population et les institutions |
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- Aider par le dialogue et l'écoute les personnes en difficulté
- Orienter les personnes vers les services compétents
- Accompagner les personnes dans une démarche administrative
- Identifier les personnes ressources au sein des administrations
- Relayer l'information auprès des services compétents (urgence)
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- Fonctionnement et attribution des principaux services publics
- Fonctionnement et attribution des services de la collectivité
- Tissu associatif
- Techniques d'écoute
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| Consolidation du lien social |
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- Expliquer les règles de citoyenneté et de vie en société
- Rassurer et accompagner les personnes dans leur apprentissage citoyen
- Créer et entretenir au quotidien un climat positif par son comportement, sa disponibilité et ses contacts
- Présenter ses missions et les services proposés
- Donner des informations concernant son territoire d'intervention
- Participer à la mise en uvre des projets participatifs (campagnes d'information, fêtes de quartier, repas de personnes âgées, actions éducatives, etc.)
- Participer à l'animation des réunions de quartier
- Faciliter les échanges entre personnes
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- Services sociaux de la collectivité
- Fontionnement social et urbain, codes culturels
- Notions d'ingénierie de projet
- Techniques d'animation de réunion
- Dispositifs d'écoute sociale et de concertation
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| Participation au développement de partenariats et à la promotion d'activités de médiation |
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- Développer la complémentarité avec les intervenants d'un projet
- Mobiliser et favoriser l'association des partenaires dans les démarches de médiation
- Rédiger des comptes rendus et des synthèses
- S'intégrer à des réseaux et des partenariats
- Traiter et restituer l'information auprès des différents partenaires
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- Fonctionnement et typologie des réseaux
- Techniques de communication et de restitution d'information
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