Formation Maisons France Services

03-12-2019
Formation Maisons France Services

Le Gouvernement veut déployer rapidement un réseau de maisons France Services pour permettre à chaque Français d’effectuer ses démarches du quotidien, à moins de 30 minutes de son domicile. Une bonne partie des Maisons de services au public existantes vont ainsi être transformées en France Services et leurs agents vont bénéficier d’un plan de formation sur les services offerts par chacun des neuf partenaires de ces maisons (Pôle emploi, CNAM, MSA, CAF, CNAV, La Poste, DGFIP, ministère de la Justice, ministère de l’Intérieur).

Le Commissariat général à l’égalité des territoires CGET, qui pilote ce dispositif, et la Banque des territoires ont confié ce plan de formation au CNFPT et à l’Institut 4.10. 

Chaque stagiaire bénéficiera de 6,5 jours de formation en présentiel : 

- 3,5 sur la partie dite socle commun (posture de l’agent, médiation numérique et maîtrise des outils numériques de la maison), avec 2,5 jours en présentiel et 1 jour à distance avec le MOOC sur la médiation numérique et le webinaire sur la maîtrise des outils numériques, assurée par le CNFPT

- 3 sur la partie métiers (modules organisés par « situation de vie » et dispensés par l’Institut 4.10. 

Le CNFPT et l’Institut 4.10 sont ainsi chargés de former les agents des structures France Services, autour de six missions : 

1. L’accompagnement des usagers dans leurs démarches administratives ;
2. L’accompagnement des usagers à l’utilisation du numérique ;
3. L’accueil (physique et téléphonique) et l’information des usagers ;
4. La médiation et la négociation entre les usagers / partenaires ;
5. L’animation du lieu d’accueil, la promotion de la maison France Services et du territoire ;
6. La gestion de la maison France Services.

Ce dispositif a été expérimenté en septembre et octobre 2019 au sein de six départements pilotes : Ardennes, Calvados, Hautes-Pyrénées, Ille-et-Vilaine, Vaucluse et Vendée. A l’issue de cette expérimentation, ces sites pilotes ont été labellisés. Ce sont ainsi près de 460 Maisons de services au public qui sont concernées par la labellisation France Services.